Стратегічне управлінняРозробка та реалізація бізнес-стратегії;Визначення цілей продажів і маркетингу;Контроль фінансових показників, бюджетування;Управління асортиментом і постачаннямВибір та закупівля товарів, робота з постачальниками;Контроль цінової політики та маржинальності;Маркетинг і просуванняПланування рекламних кампаній (таргет, контекстна реклама, SMM);SEO-оптимізація сайту, робота з маркетплейсами;Аналіз ефективності реклами та оптимізація витрат;Продажі та обслуговування клієнтівКонтроль якості обслуговування та швидкості обробки замовлень;Впровадження CRM-системи для автоматизації роботи;Аналіз конверсії та робота над підвищенням рівня продажів;Управління персоналомНайм менеджерів, операторів;Організація роботи команди, розподіл завдань;Мотивація співробітників та контроль ефективності;Аналітика і розвитокАналіз ринку, конкурентів та тенденцій у сфері e-commerce;Впровадження нових технологій для покращення бізнес-процесів.

Здійснення комунікації з клієнтами через чат, email, телефон;Вирішення технічних та організаційних питань клієнтів;Обробка запитів, контроль виконання заявок, координація роботи команди;Ведення звітності, аналіз звернень для покращення сервісу;Модерація онлайн-спільнот, підтримка позитивної репутації компанії.

Оцінка навичок для відповідності вакансії;Ведення бази кандидатів, комунікація та супровід на етапі відбору;Співпраця з керівниками для визначення вимог до кандидатів;Організація онбордингу нових співробітників, адаптація та підтримка;Ведення HR-документації, створення описів вакансій.

Проведення холодних і теплих дзвінків, комунікація з клієнтами через телефон, месенджери;Виявлення потреб клієнтів, консультування та продаж послуг/товарів;Робота з CRM-системами, ведення клієнтської бази, оформлення заявок;Обробка заперечень, вирішення конфліктних ситуацій, підвищення лояльності клієнтів;Виконання планів

Продажі та обслуговування клієнтівКонсультація клієнтів щодо товарів і послуг;Виконання плану продажів, підвищення середнього чека;Робота з касою та оформлення продажів;Контроль роботи персоналуКонтроль дотримання стандартів обслуговування;Допомога у вирішенні складних ситуацій з клієнтами;Робота з товаромКонтроль залишків і замовлення продукції;Адміністративні функціїВедення звітності про продажі та товарообіг;

Пошук клієнтів;
Доведення до закриття угоди;
Проведення оглядів;