Отвечаю за работоспособность и улучшение CRM/ERP в компании, также отвечаю за обучение, support для сотрудников 1, 2 level.

Работа с применением методологии Kanban

Анализ БП бизнеса - выявление сбоев, устранение, улучшение, внедрение нових.

Управление отделом BA и DEV:

- постановка задач/контроль за выполнением

- KPI - согласование/постановка/контроль

- обучение - Onboarding/повышение квалификации/обучение новых пользователей

Настройка/поддержка внутренних систем - Microsoft Power Platform

Работа с продуктами компании:
- Microsoft Dynamics 365 CRM продукты: Sales/Marketing/Operations/HR/

- Разработка проекта внедрения ERP Business Central с заменой текущей

- ERP системы DeloPro/1С настройка/поддержка/доработка
- Teams интеграция/настройка/доработка/поддержка
- SharePoint интеграция/настройка/доработка/поддержка
- OneNote интеграция/настройка/поддержка
- PowerBI аналитика/отчеты/поддержка
- Paiser HR внедрение/настройка/доработка/поддержка
- Outlook email интеграция/настройк/доработка/поддержка

Осуществление полноценной поддержки работоспособности систем для бизнеса которые команда внедрила и запустила

Выявление потребностей бизнеса, выбор/подготовка/внедрение новых систем

Определение/предложения/настройка управленческих отчетов CRM/PowerBI/ERP

Определение/Настройка пользовательских отчетов CRM/PowerBI

Набор новых сотрудников в отдел ВА/DEV разработка и поддержки систем CRM/ERP

Выполнение работ Support для сотрудников, устранение неисправностей 1,2 level

Обучение сотрудников/пользователей (составление инструкций)

Техническое описание IT систем (инструкция для технических специалистов компании)

Планирование/согласование плана работ по трансформации бизнеса, улучшение/увеличение IT активов компании

Работа с БД

Управление IT Проектами

Разработка технической архитиктуры IT проектов

Менеджмент проектов в Atlasian Jira, Trello

Участие в разработке/модернизации внутренних проектов по - ORACLE SIEBEL CRM и ORACLE BI

Работа со SCRUM командами

Разработка/написание/контроль/постановка задач разработчикам

Риски - выявление проблемных зон в процессах, услугах, продуктах... предупреждение их появления

Внедрение Инновационной IT Системы CEM (Customer Experience Management) открыло большые возможности для многих подразделений компании

IoT направление - участие в разработке проектов и аналитики, составления презентационных материалов топ менеджменту

Обновления множества внутренних бизнес процессов

Работа с : Digital, BSS/OSS, WEB проектами, от идеи до запуска в коммерцию

Определение метрик мониторинга работы продуктов их KPI и SLA (по сбоям)

Подготовка аналитических отчетов:

- уровень притензионности клиентов CCI

- доступность; Корректность; Скорость работы билинговых услуг BSQI

- корректность работы ТОП сервисов (успешные/не успешные отклики) SSQI

Контроль и мониторинг сбоев, технических и IT - выявление причин и влияния на клиентов

Консолидация отчетов для управляющей компании

Поддержка пользователей при работе с новыми системами

Контроль выполнения SLA на всех процессах подлежащих мониторингу отделу качества

Создание презентационных материалов

Разработка архитектуры проекта

Разработка, утверждение, выполнение Project plan

Настройка системы под бизнес процессы компании клиента

Консультационная поддержка пользователей

Взаимодействие с отделом разработки на уровне написания задания на модификацию и на разработку системы, контроля сроков и качества выполнения

Написание документации для пользователей системы

Участие в проектах внедрения системы Microsoft Dynamics 365

Работа в команде в соответствии с методологией ведения проектов, принятой в компании

Ведение отчетности о проделанной работе

Валидация новых клиентов, контрагентов

Настройка системы (пользователи, роли, доступ)

Обучение пользователей навыкам работы в CRM

Анализ и квалификация пользовательских обращений

Support hours

Настройка интеграций с: почтовыми сервисами, іp телефонией, мессенджерами и соц. сетями.

Работа с аналитической отчетностью

Создание отчетности в системе

Участие в доработке, донастройке системы

Настройка загрузки / выгрузки данных

Написание Технического Задания для программистов

SCRUM

Подключения доменных имен к CRM 365

Разработка и создание бизнес-процессов в нотации BPMN

Компания IT:LOGIC с 2013 года осуществляет на рынке Украины и стран ближнего зарубежья экспертизу по внедрению систем автоматизации и CRM-систем на базе Битрикс24 в деятельность компаний различных сфер бизнеса - оптовая и розничная торговля, логистика.

Настройка системы под бизнес процессы компании клиента

Консультационная поддержка пользователей

Взаимодействие с отделом разработки на уровне написания задания на модификацию системы, контроля сроков и качества выполнения

Написание документации для пользователей системы

Участие в проектах внедрения системы Битрикс24 (все редакции)

Работа в команде в соответствии с методологией ведения проектов, принятой в компании

Ведение отчетности о проделанной работе

Валидация новых клиентов, контрагентов

Настройка системы (пользователи, роли, доступ)

Обучение пользователей навыкам работы в CRM

Анализ и квалификация пользовательских обращений

Работа с аналитической отчетностью

Взаимодействие с разработчиками и пользователями на всех этапах внедрения системы

Участие в доработке, донастройке системы

Настройка загрузки / выгрузки данных

Написание Технического Задания для программистов

Настройка СУБД

Разработка и создание бизнес-процессов в нотации BPMN