• Основні обов'язки:
  Організація, координація та контроль роботи відділу обслуговування клієнтів (Customer Support / Customer Care).
• Розробка та впровадження стандартів якісного обслуговування, скриптів спілкування та регламентів роботи.
• Моніторинг ключових показників ефективності (KPI, NPS) та робота над їх підвищенням.
• Набір, адаптація, навчання та мотивація працівників відділу.
  Вирішення складних, конфліктних та ескальованих ситуацій із клієнтами.
• Взаємодія з технічним відділом та іншими підрозділами компанії для швидкого усунення проблем користувачів.
• Аналіз зворотного зв'язку від клієнтів та формування пропозицій щодо покращення послуг/продуктів компанії.
• Ключові досягнення: Оптимізував процеси обробки звернень, що скоротило середній час відповіді на 11%.Успішно сформував та навчив команду з (4) фахівців.
• Впровадив нову CRM-систему , що знизило навантаження на операторів.
• Я успішно керував відділом обслуговування клієнтів, розробивши та впровадивши стандарти якісного обслуговування.
• Мої дії призвели до оптимізації процесів обробки звернень та підвищення рівня задоволеності клієнтів.
• Я успішно навчив та мотивував команду фахівців, а також впровадив нові технології для покращення роботи відділу.
• Моя робота включала аналіз зворотного зв'язку від клієнтів та підготовку пропозицій щодо покращення послуг компанії.

Дотримання стандартів компанії , виявленя потреб клієнтів , робота з запереченями ,підготовка торгового приміщення ,товару до роботи , володіння ПК , володіння касавої дисципліною , консультація клієнтів, налаштуваня техніки клієнтів , продаж послуг компанії .

- робота з клієнтами

- підготовка магазину, техніки до відкриття .

- інвентаризація.

- прийом товарів.