- Аналіз письмових і телефонних відгуків/скарг клієнтів.

- Розгляд і вирішення питань/ скраг /пропозиції клієнтів.

- Аналіз зворотнього зв’язку від клієнтів і використаня його для покращення якості обслуговування.

- Проведення перевірок, моніторинг розмов та чатів співробітників з клієнтами;

- Проведення опитувань задоволеності роботою співробітників і клієнтів якістю послуг, що надаються;

- Складання матеріалів для навчання співробітників;

- Звітність про виконану роботу.

• Обробка замовлень з різних каналів продажу(сайт, маркетплейси, мессенджери);
• Консультування клієнтів стосовно продукції компанії,
• Здійснення підготовки товару до його видачі, відправки;
• Організація відправки, оплати та їх контроль;
• Комунікація зі складом та доставкою по формуванню замовлень;
• Оформлення документів та реєстрація їх в базі даних;

• Розробка і проведення навчальних програм для ключового персоналу торгових точок компанії (
• Участь у відкритті нових торгових об"єктів по Україні
• Проведення польових тренінгів
• Наповнення та адміністрування системи дистанційного навчання персоналу компанії
• Впровадження та вдосконалення сисеми Наставництва у процесі навчання персоналу
• Розробка і проведення Атестаційних програм, перевірок, тестування тощо
• Участь у організації святкувань та інших мотиваційних заходів Управління персоналу для співробітників компанії

• Розробка, планування та проведення навчальних програм для співробітників Департаменту
• Робота із партерами Банку, ВУЗами
• Участь у розробці і впровадженні нових продуктів банку в області кредитування

• Розробка і проведення тренингів і програм навчання для співробітників Call-center банка (кредитна експертиза, відділ по роботі з боржниками)
• Розробка і проведення Атестаційних програм, тестувань
• Посттренінговий супровід
• Впровадженния сисеми наставництва
• Участь в організації різноманітних заходів нематеріальної мотивації для персоналу