Електронний документообіг (EDMS):

Очолила розробку EDMS (BPMN + workflow automation) - єдина платформа для реєстрації, погодження, підписання та контролю виконання документів.

Результат:

- скорочення часу обробки документів на 40%

- зниження ручних операцій на 60% (процес реєстрації)

- усунення дублювання даних завдяки інтеграції з внутрішніми системами банку

Digital CX & Automation (чат-бот, IVR, call-center):

Оптимізація IVR (data-driven маршрутизація + сценарії):

- self-service зріс з 5% до 20% (?4)

- ASA знизилось на 28%

Редизайн чат-бота (UX + інтеграції сервісів):

- частка звернень через бот зросла з 20% до 40%

- cost-to-serve знизився на 45%

Вебсервіс для операторів call-center (геопошук):

- AHT знизився на 20%

- FCR з 70% до 81%

End-to-end система логістики платіжних карт:

- зниження надлишкових залишків на 20%

- 100% прозорість статусів

- Управляла проєктами з бюджетом до 5 млн грн (~$120K): 80 - 90% delivery on-time, відхилення бюджету ±10%

- Впровадила WBS, RACI, risk management - скорочення зривів термінів на 20%, зниження критичних інцидентів на 15%

- Оптимізувала управління командними ресурсами на 3-5 паралельних проєктах

- Оптимізувала 50+ бізнес-процесів back-office

- Сформувала вимоги для 20+ проєктів; реалізувала повний цикл: as-is > to-be > специфікація

- Контроль та супровід карткових, кредитних, транзитних та еквайрингових рахунків клієнтів (фізичних та юридичних осіб).

- Координація процесів зарахування масових виплат (зарплатні проєкти, пенсії, соціальні допомоги) та звірка міжфілійних розрахунків.

- Проведення інвентаризації дебіторської заборгованості, верифікація юридичних справ та правова експертиза документів.

- Успішне проведення дослідної експлуатації обміну даними з Пенсійним фондом України щодо централізованих виплат на базі АБС «БАРС».

- Здійснення операційного контролю роботи відділу та підпорядкованих відділень (ТВБВ).

Стратегічний розвиток: Вихід на нові міжнародні ринки збуту та розширення географії експорту компанії.

Управління командами: Організація та координація роботи крос-функціональних команд.

Аналітика та прогнозування: Моніторинг ринкових трендів, прогнозування динаміки закупівельних цін та планування обсягів збуту.

Клієнтський досвід та операції: Розширення клієнтської бази, ведення переговорів та повний документальний супровід експортних угод.

- Обслуговування клієнтів - фізичних та юридичних осіб

- Продаж банківських продуктів фізичним та юридичним особам (депозити, картки, поточні рахунки)

- Відкриття та ведення рахунків клієнтів фізичних та юридичних осіб

- Супровід розрахунково - касових операцій фізичних та юридичних осіб

- Залучення клієнтів - фізичних та юридичних осіб

- Своєчасне та якісне обслуговування клієнтів

- Налагодження довгострокових та взаємовигідних стосунків із клієнтами - юридичними особами