• Планирование работы отдела(кратко/долгосрочное), закупка необходимых з/ч и расходников, поддержка склада, подбор и обучение персонала, ремонт запчастей.
• Выстраивание и оптимизация ИТ процессов управления инженерами, разработка схем и регламентов взаимодействия техподдержки и инженеров.
• Разработка документации, политик. Разработка/ совершенствование долгосрочных планов работ.
• Настройка и развитие систем управления загрузкой инженера, интеграция со смежными направлениями.
• Анализ статистики, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания оборудования.
• Организация и оптимизация работы в системе Инцидент Менеджер, поиск причин возникновения проблем и контроль их
• решения, формирование базы известных ошибок. Использование JIRA и Microsoft Project.
  
• Разработка требований и рекомендаций на доработку системы в целом (SRD/SDD проектная документация).
• Контроль реализации услуг техподдержки, координация исполнения SLA.
• Подготовка регулярной отчетности.
• Сотрудничество со смежными подразделениями для улучшения показателей.

Достижения:

• С октября 2015 подразделение занимает 1-2 место в рейтинге по качеству обслуживания.
• В период октябрь 2015 - май 2016 с дефицитом штата до 30% подразделение не снизилось в рейтинге.