IT Service Level Analyst

«Бритіш Американ Тобакко Україна» входить до складу Групи компаній «Бритіш Американ Тобакко» - провідної міжнародної тютюнової компанії, продукція якої продається у більш ніж 200 країнах.
 Ми прагнемо бути найкращим працедавцем, забезпечуючи комфортні умови праці та розвиток наших працівників

BAT ШУКАЄ IT Service Level Analyst

РІВЕНЬ СТАЖУ: Досвідчений спеціаліст

ФУНКЦІЯ: цифрові бізнес-рішення

Локація: м. Прилуки, Чернігівська область 

ТИП ДОГОВОРУ: Безстроковий

ПОЗИЦІОНУВАННЯ РОЛІ ТА ЦІЛІ

Ви виконуватимете обов’язки молодшого менеджера з комп’ютерних систем, відповідального за надання ІТ-послуг для систем фабрики у Прилуках та користувачів на виробництві. Ви забезпечуватимете відповідність ІТ-послуг, що надаються різними внутрішніми та зовнішніми підрозділами підтримки, очікуванням бізнесу та контрактним угодам відповідно до затвердженого бюджету. Ви також виявлятимете можливості для покращення послуг та підтримувати їх надання.

ЗА ЩО ВИ БУДЕТЕ ВІДПОВІДАТИ:

• Керувати місцевою командою підтримки L1-L2.
• Забезпечувати використання узгоджених глобальних стандартизованих процесів управління ІТ-послугами.
• Керувати ІТ-інцидентами та проблемами. Проактивний моніторинг ІТ-інфраструктури та систем, аналіз інцидентів і проблем, виявлення основних причин, а також підготовка та впровадження планів вирішення виявлених проблем.
• Визначати виробничі та технологічні ризики та проблеми і вживати належних й своєчасних заходів.
• Регулярно аналізувати звіти про рівень обслуговування, щоб забезпечити якість і задовільну підтримку.
• Готувати контрактні угоди з постачальниками ІТ, управляти контрактами та платежами.
• Планувати, контролювати та координувати виділений бюджет.
• Знати та дотримуватися всіх внутрішніх правил і процедур BAT.

НЕОБХІДНИЙ ДОСВІД, НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ:

• Досвід роботи в ІТ-підтримці
• Глибоке розуміння процесів управління ІТ-послугами
• Прагнення до результату
• Хороші аналітичні, організаційні та комунікативні навички
• Здатність працювати самостійно
• Любите працювати в команді заради спільних цілей, водночас зі спільною відповідальністю
• Рівень розмовної англійської - Intermediate+
• Сертифікація ITIL є перевагою

КОМПАНІЯ ЗАБЕЗПЕЧУЄ:

• Конкурентну заробітну плату.
• Підтримку релокації для кандидатів з інших міст.
• Компенсацію харчування.
• Офіційне працевлаштування.
• Професійну команду та можливість для розвитку.
• Міжнародний досвід - обмін досвіду з колегами з інших країн
• Програми, спрямовані на добробут працівників.

МИ БАТ
У БAT ми дотримуємося нашої мети - створити краще завтра. Це те, що рухає нашими людьми та наше захоплення інноваціями. Подивіться, що для вас можливо в БAT.
  •    Найкращий роботодавець у світі з 52 000 працівників БАТ на більш ніж 175 ринках
  •    Бренди, що продаються на понад 200 ринках, виготовляються на 44 фабриках у 42 країнах
  •    Нещодавно розробленні Tech Hubs створюють інноваційні можливості світового класу в 4 стратегічних місцях
  •    Лідер різноманітності у Financial Times та переможці International Women’s Day Best Practice
  •    Переможець Seal Award- одна з 50 найбільш стабільних компаній
 

BELONGING, ACHIEVING, TOGETHER
Співпраця, різноманітність та робота в команді лежать в основі всього, що ми робимо тут, у БАТ. Ми знаємо, що співпраця з колегами з різних країн - це те, що робить нас сильнішими та найкраще підготовленими до досягнення наших бізнес-цілей. Come bring your difference