Customer Success Manager

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming 

Наш основний фокус роботи – послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Customer Success Manager

Твої майбутні задачі:

• надавати допомогу у вирішенні запитів (квитків) бронзових VIP-гравців;
• налагоджувати зв'язки з гравцями рівня Bronze VIP з власної бази даних;
• виконувати завдання від команди утримання гравців: список невдах, низький RTP, щотижневе зниження і т.д.;
• просування активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
• проведення інтерв'ю для бронзових гравців;
• прагнення підвищити рівень задоволеності клієнтів за рахунок відмінного обслуговування;
• виявлення та задоволення потреб клієнтів;
• перетворення бронзових гравців на VIP-гравців вищих сегментів;
• з'ясовувати попередній досвід та/або ігрові вподобання;
• працювати з запереченнями клієнтів;
• надавати допомогу з депозитами, виплатами, іграми та бонусами;
• підтримувати високий рівень знань про існуючі продукти та послуги, а також дізнаватися про нові продукти та послуги, коли вони з'являються;
• підтримувати зв'язок з клієнтами;
• виконання або перевиконання цілей KPI;
• допомагати в процесі верифікації, якщо це необхідно.
  

Твої скіли:

• відмінні комунікативні навички;
• вміння працювати з запереченнями клієнтів;
• різноманітні навички, такі як емпатія, навички переконання, вирішення проблем, критичне мислення;
• вміння продавати;
• відмінне знання продукту;
• здатність до комунікації, що відповідає потребам команди та клієнтів відповідно;
• вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;
• навички тайм-менеджменту;
• організаційні навички.

Бажано, але не критично:

• досвід роботи в iGaming.

Як буде проходити наше спілкування:
Розмова з рекрутером
Ти дізнаєшся більше про компанію, команду та стек технологій. Поділишся своїм досвідом та очікуваннями від посади. Зможеш задати питання та дізнаєшся про наступні кроки.
Технічне інтерв’ю
Обговоримо більш детально твій досвід та навички. Познайомишся з лідом команди. Почуєш про майбутні робочі задачі та процеси в команді.

 Наші переваги:

• любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;

• говоримо прямо і просто, навіть про складне;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – даємо свободу дій;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;

• прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

 Маст-хев:

• гібридна робота — працюй з дому чи з офісу, де є все для твого комфорту та безпеки;

• гнучкий початок робочого дня – починай, коли тобі зручно;

• 20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках – ми турбуємось про твоє здоров?я;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;

• навчання, навчання і ще раз навчання – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!