Фахівець клієнтського досвіду

Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Фахівця клієнтського досвіду!

Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.

Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:

• ми родом з України і вже представлені на ринку Європи
• мережа фірмових магазинів 500+ в Україні
• мережа сервісних центрів 130+
• #1 серед монобрендових мереж інструменту

Ми гарантуємо:

• можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії
• зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний)
• колектив, що заряджає
• можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в трьох країнах Європи)
• горизонтальне та/або вертикальне кар'єрне зростання
• трансфер до і від метро Т. Шевченко
• індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG
• тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку
• безлімітну каву-брейк, смаколики та фрукти в офісі
• графік роботи 5/2 з 9:00—18:00

Що ми очікуємо від Вас:

• Високий рівень емпатії;
• Досвід роботи на аналогічній посаді (буде перевагою)
• Розуміння клієнтського досвіду та клієнтського сервісу, зокрема, як за допомогою них створювати клієнтів «на все життя»;
• Відмінні комунікативні навички
• Cтресостійкість та готовність працювати з негативом, трансформуючи його у лояльність;
• Бажання працювати задля командного результату;
• Відповідальність та уважність до деталей;
• Впевнене володіння MS Office; знання 1С, ERP, Power BI — (буде перевагою)

Ваша майбутня зона відповідальності:

• Своєчасна та висококваліфікована обробка зворотного зв’язку від клієнтів (NPS/CSI/скарги);
• Щоденна робота з клієнтським негативним досвідом в телефонному режимі;
• Робота з позитивними відгуками клієнтів, формування образу — за що нас обирає клієнт;
• Комунікація зі всіма відділами компанії для оптимального та оперативного вирішення запитів від клієнта;
• Ведення щотижневої та щомісячної звітності щодо виконаної роботи;
• Участь у підготовці і розробці нових проектів (в тому числі міжнародних) для підвищення рівня лояльності споживачів.

Якщо ти не маєш досвіду, але швидко навчаєшся і відчуваєш, що ця діяльність твоє покликання, — не вагаючись відправляй резюме! Ми всьому тебе навчимо! Приєднуйся до драйвової команди Dnipro-M!