Менеджер з клієнтського досвіду
Гібридна
Повна зайнятість
Знижки співробітникам
Офіс біля метро
Медична лабораторія ДІЛА запрошує в команду Менеджера з клієнтського досвіду.
Ключовими задачами посади будуть:
- Аналіз та побудова CJM (customer journey map).
- Пошук сервісних розривів — формування беклогу задач на доопрацювання.
- Підготовка вимог та організація процесу впровадження задач для покращення клієнтського досвіду.
- Розробка, супровід (за необхідності), модифікація або оптимізація процесів, які впливають на клієнтський досвід.
- Підготовка інформаційно-аналітичних звітів (регулярні та за запитом (Ad-Hoc)), рекомендації з покращення клієнтського досвіду.
- Моніторинг діяльності конкурентів .
Наші вимоги до кандидата:
- Від 2-х років досвіду на аналогічних посадах або з виконанння аналогічних функцій.
- Володіння програмами Excel, Power point, володіння сервісами для візуалізації процесів та командної взаємодії (figjam, canva).
- Володіння інструментами для виявлення зон покращення клієнтського досвіду (CJM, service blueprint).
- Формування та управління беклогом.
- Розуміння онлайн та офлайн інструментів задля підвищення рівня задоволеності клієнтів.
- Вільне володіння державною мовою, англійська — intermediate та вище (бажано).
- Уважність до деталей, аналітичні здібності.
Наша пропозиція:
- Цікаві проєкти та можливість підвищувати свій професійний рівень.
- Обмін досвідом з кращими представниками професії.
- Офіційне працевлаштування з першого дня роботи та соціальні гарантії.
- Компенсаційний пакет лабораторних досліджень.
- Зручне розташування офісу (м. Звіринецька).
- Гібридний формат роботи (офіс/віддалено).
Надсилайте Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня оплати.
Юлія Любота
ДІЛА, Медична лабораторія Перевірена
Медицина та Охорона здоров'я Сайт компанії
"МЛ "ДІЛА" експерт у сфері лабораторної діагностики та впровадженні інновацій!
більше 500 співробітників
з 1998 року на ринку
Офіс біля метро
Офіс у центрі
Знижки працівникам
Бонуси та премії
Компенсація навчання
