Спеціаліст з підтримки клієнтів (перша лінія)
Tickets Consolidator — перший авіаконсолідатор в Україні, який зібрав найкращі умови найбільших авіаагентств світу. Наше завдання — забезпечити партнерів усім необхідним, щоб вони ставали кращими та надавали найкращий сервіс для своїх пасажирів.Вже 10 років ми є надійним партнером у сфері авіаційних послуг. Для цього ми впроваджуємо сміливі рішення, створюємо продукти для оптимізації робочих процесів та залучаємося підтримкою найкращих постачальників авіа та тревел послуг, щоб пропонувати найширший вибір сервісів для наших клієнтів.
Запрошуємо в нашу команду Спеціаліста з підтримки клієнтів (перша лінія). Ця позиція є першою точкою контакту для наших клієнтів, забезпечуючи їм відмінний сервіс, швидке та якісне рішення для їх потреб.
Наш ідеальний кандидат має такі якості, як уважність, здатність працювати з великою кількістю інформації та готовність багато вчитися. Проте основною є високий рівень комунікативних навичок, щоб з вашою допомогою наші клієнти мали впевненість у нашому сервісі та знаходилися в надійних руках.
Що входить до обов'язків:
- Приймати запити клієнтів, миттєво аналізувати їхню суть, відповідати (письмово) та вирішувати самостійно, або перемикати на відповідний відділ;
- Контролювати вирішення проблеми користувача;
- Ефективно спілкуватися з іншими відділами;
- Консультувати клієнтів щодо продуктів та процесів;
- Фіксувати зворотний зв’язок;
- Аналізувати запити/проблеми та доносити їх до команди.
Важливо: графік роботи - Сб.-Нд. - 11:00 - 19:00 обов?язкові робочі дні, 2 вихідних дні впродовж тижня на вибір, Пн.-Пт. - зміни: 09:00-17:00, 10:00-18:00, 12:00-20:00.
Що ми очікуємо від досвіду кандидата:
- Досвід на подібній або суміжній позиції від - 1 року;
- Високий рівень емпатії і бажання багато комунікувати та дійсно допомогти клієнту з його запитом;
- Грамотна усна і письмова українська мова;
- Рівень англійської від pre-intermediate - буде плюсом для подальшого розвитку;
- Вміння працювати в режимі багатозадачності;
- Готовність багато вчитися та працювати з великим об?ємом інформації для кращого рівня підтримки і вирішення різноманітних запитів клієнтів.
Що ми пропонуємо:
- Гідний рівень заробітньої плати за результатами співбесіди;
- Офіційне працевлаштування, оплачувальні лікарняні та 24 календарних дні відпустки;
- Можливість професійного розвитку;
- Потрібна для роботи техніка та корпоративний мобільний зв'язок;
- Віддалений формат роботи або відвідування офісу (ст.м. Олімпійська) за бажанням;
Якщо все описане вищі про вас, ми вже чекаємо на ваше резюме!
Анастасія Сідун
Tickets Consolidator Перевірена
