Ця вакансія вже завершена
Фінансова компанія «НоваПей» (ГК «Nova») оголошує конкурс на посаду
«Фахівець обробки письмових звернень клієнтів»
Вимоги:
- Повна вища освіта.
- Досвід роботи у фінансових установах — від 1 року.
- Знання вимог законодавства щодо фінансового моніторингу, ідентифікації та верифікації клієнта.
- Постанови та Інструкції НБУ стосовно грошових переказів, рахунків.
- Порядок звернення громадян.
- Правила формування письмових відповідей на заяви та скарги клієнтів.
- Вільне володіння українською мовою.
- Вміння чітко, грамотно і розгорнуто відповідати на питання.
- Вміння працювати з запереченнями клієнтів
Основні завдання:
- Обробка запитів, що надходять через різні канали зв’язку (Service Desk, адмін. панель «НоваПей», CRM, електронна пошта).
- Взаємодія з різними підрозділами Компанії щодо вирішення проблемних питань клієнтів (стосовно виплати грошових переказів та інших звернень клієнтів).
- Інформування клієнта за результатами розгляду його звернення.
- Підготовка письмових відповідей на запити від контролюючих органів та клієнтів щодо грошових переказів.
- Формування реєстрів по збійним транзакціям по платіжній картці, та направлення іншим підрозділам Компанії.
- Проведення належної перевірки клієнтів під час встановлення ділових відносин (зокрема, віддаленого встановлення ділових відносин): здійснення ідентифікації та верифікації клієнта, встановлення мети та характеру майбутніх ділових відносин з клієнтом, здійснення оцінки ризику ділових відносин з клієнтом, формування та ведення електронної анкети клієнта, актуалізація даних про клієнта тощо.
- Перевірка отриманих від клієнта документів/відомостей/інформації, що необхідні Компанії для здійснення належної перевірки клієнта в порядку, визначеному внутрішніми документами з питань фінансового моніторингу.
- Комунікація з клієнтами з питань фінансового моніторингу.
Ми пропонуємо:
- роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
- можливість працювати в гібридному форматі або віддалено
- турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
- навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
- щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
- зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
- програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
- можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)
Надія Мацаєва
більше 500 співробітників
з 2014 року на ринку
- Курси іноземної мови
- Медичне страхування
- Регулярний перегляд зарплати
- Компенсація навчання
- Віддалена робота