Support manager (з навчанням)

Привіт!

Наша талановита та амбіційна команда Qwerty.Software в пошуках талановитого Customer Support менеджера з впевненими знаннями англійської.

Qwerty.Software — українська продуктова компанія, яка займається створенням, просуванням та продажем власних продуктів. Ми маємо 9-річний досвід розробки продуктів для клієнтів з усього світу, маючи найбільший успіх в США, Канаді та Європі.

Чекаємо на тебе, якщо хочеш розвиватись та отримувати гідну зарплату та щедрі бонуси!

Наш кандидат:

• Знаходиться в Запоріжжі;

• Готовий працювати зі змінним графіком та трьома можливими змінами: з 7:00-15:00, з 15:00-23:00 та з 23:00-7:00 (обов?язково 1-2 рази на тиждень; оплата на 25% більше);

• Має впевнену англійську, для виконання таких задач:

  • Здійснення телефонних дзвінків та ведення письмової комунікації (в повідомленнях, пошті та в чатах) з англомовними клієнтами;

  • Робота з англомовним інтерфейсом CRM системи;

  • Розуміння інструкцій клієнта.

• Має власний ПК або ноутбук, зі стабільним інтернетом;

• Може забезпечити свою роботу під час блекаутів;

• Вміє працювати з різними інструментами MS Office;

• Володіє такими софт-навичками: багатозадачність, уважність, емпатія, комунікабельність, клієнтоорієнтованість, пунктуальність, відповідальність, здібності до навчання;

• Готовий до довготривалої співпраці та розвитку 

Обов?язки:

• Консультувати клієнтів в чатах та телефоном англійською мовою;

• Супроводжувати замовлення клієнтів;

• Надавати допомогу з вебінтерфейсом, вирішувати складнощі та обробляти звернення клієнтів;

• Співпрацювати з іншими командами, щоб наші клієнти отримали найкращий досвід.

Ми пропонуємо:

• Віддалену роботу в таких містах: Київ, Дніпро;

• Роботу з офісу в Запоріжжі (можливий гібридний формат);

• Зручний графік роботи (40 годин у тиждень), з можливістю підлаштувати графік під себе:

  • Три варіанти змін:

    • Ранок - 7:00-15:00

    • Вечір - 15:00-23:00

    • Ніч - 23:00-7:00 (обов?язково 1-2 рази на тиждень; сплачуються за підвищеною ставкою)

• Виплата заробітної плати 2 рази на місяць;

• При виконанні КПІ команди -  отримання бонусу, в розмірі середньої місячної зарплати;

• Фінансовий та кар?єрний ріст як Support менеджера або розвиток на менеджерських посадах;

• Корпоративний психолог;

• Індивідуальний щорічний бюджет на саморозвиток, який можна використовувати на спортзал, профільні курси та літературу;

• Корпоративне навчання за профільним напрямком;

• Курси англійської;

• Відпустка, лікарняні;

• Додаткові дні відпустки за стаж;

• Оплачуване стажування з постійним фідбеком та допомогою.