Фахівець з управління клієнтським досвідом
Гібридна
Повна зайнятість
Регулярний перегляд зарплат
Медичне страхування
Знижки співробітникам
dok.ua — українська компанія з 10-річним досвідом, великий роздрібний інтернет магазин автозапчастин та інших супутніх автотоварів.
Зростаємо, допомагаємо ЗСУ, віримо в Україну та хочемо розвивати український продукт з найкращими фахівцями.
Запрошуємо до нас в команду «Фахівця з управління клієнтським досвідом».
Це НЕ гаряча лінія.
Будь-яка взаємодія з клієнтом відбувається через телефонний дзвінок або online.
НАШ кандидат:
- має наявний досвід спілкування з клієнтами (інколи це «складні» клієнти, які після спілкування переходять у лояльних);
- клієнтоорієнтований (вміє слухати та чути клієнта, а також знаходити вихід із ситуації);
- вільно володіє українською мовою для спілкування з клієнтами (в телефонному форматі та письмово).
Що ви будете робити?
- Опрацьовувати клієнтські звернення, в тому числі робота з відгуками та рекомендаціями в соціальних мережах.
- Оцінювати якість сервісного обслуговування клієнтів згідно стандартів (прослуховування телефонних розмов, спостереження на робочому місці).
- Консультувати клієнтів та допомагати у вирішенні питань, пов’язаних із обслуговуванням.
- Аналізувати причини негативного клієнтського досвіду.
Умови роботи:
- офісна зайнятість (у нас є генератор :))
- графік 5/2 (стандартний робочий тиждень), 9.00-18.00 або 10.00-19.00
- офіційне працевлаштування
- своєчасна зп
- молодий комфортний колектив
- розташування офісу: Святошинський р-н, вул. Перемоги 9-а
Тетяна
dok.ua Перевірена
Інтернет Сайт компанії
