Спеціаліст служби підтримки (B2B)

Ми шукаємо Спеціаліста з B2B підтримки у Київський офіс міжнародної компанії SoftConstruct, що є провідним провайдером технологій і сервісів у сфері беттінгу та гемблінгу.

Команда B2B підтримки забезпечує постійний і оперативний асістанс партнерам у вирішенні різного роду питань.

Що потрібно для успішної роботи:

• Досвід роботи від 1 року у технічній підтримці чи колл-центрі — дуже допоможе в роботі.
• Грамотна усна та письмова мова, англійська — від Intermediate рівня.
• Клієнтоорієнтованість та стресостійкість, здатність проявляти терплячість та розуміння.
• Аналітичний склад розуму, здатність до самонавчання, відповідальність.
• Знання комп'ютера та базових програм, знання інструментів для комунікації — таких як Skype, e-mail, Slack.
• Здатність дотримуватися в роботі чітко визначених часових рамок.
• Досвід роботи чи знання Jira — буде плюсом.
• Базове розуміння спорту, спорт-беттингу, казино.
• Здатність до командної роботи.

Задачі та обов’язки:

• Прийом заявок від партнерів через спеціалізовані системи, Jira, Skype, e-mail.
• Відстеження, розподіл та перенаправлення отриманих заявок у відповідні департаменти, контроль за виконанням заявок.
• Підтримка комунікації з іншими підрозділами компанії для вирішення запитів від партнерів.
• Пріоритезація задач для передачі їх в роботу відповідній команді в компанії.
• Надання оперативного зворотного зв’язку партнерам (протягом 5 хвилин), інформування про результати розгляду запитів.
• Надання допомоги, відповідей на запитання партнерів, максимальне сприяння у вирішенні заявок та завдань, які виникають.
• Ведення детальних звітів за результатами спілкування щодо вирішення питань партнерів.

Що ми пропонуємо:

• Віддалена робота або зручний офіс біля ст.м. Лук’янівська (опційно).
• 2-3-тижневе навчання (оплачуване — у випадку успішного проходження).
• Позмінний графік, який включає 5 змін на тиждень з ранковими (09: 00-17:00) та вечірніми (17: 00-01: 00) змінами.
• Оплачувана відпустка 24 календарних дні.
• Офіційне працевлаштування (гіг-контракт, трудовий контракт).
• Оплачувані лікарняні.
• €450/рік бюджет на навчання та\чи спорт (50% компенсації від суми затрат).
• Уроки англійської мови в онлайн школі EnglishDom (50% компенсації від суми затрат).
• Медичне страхування (після успішного проходження випробувального терміну).
• Приємні корпоративні подарунки на свята.
• Дружня командна атмосфера.