Technical Support agent ( trainee)

Опис вакансіїМи, холдинг JetMonsters, шукаємо кандидатів на англомовну вакансію Technical Support Operator у проект CrocoBlock.

Локація: Україна, віддалено

Про проект.

CrocoBlock вже 4 роки створює універсальний продукт та сервіс, що надає необхідні інструменти для створення веб-сайтів за допомогою редакторів Elementor та Gutenberg.

CrocoPeople виконують важливу місію — приємно вражають WordPress-розробників своїми продуктами та послугами, а саме суперкрутими розширеними плагінами, високоякісним обслуговуванням клієнтів, креативним брендингом та маркетингом.

Support Operators — це технічно обізнані спеціалісти, які залюбки допомагають клієнтам та підтримують своїх колег.

Під час заснування проекту, у 2018 році, команда технічної підтримки стартувала з 1 людини, а сьогодні їх вже більше 20-ти. Оскільки кількість клієнтів збільшується з кожним місяцем і для нас дуже важливо, щоб вони залишались задоволеними від придбаних продуктів та послуг, в найближчих планах є ціль ще збільшити та посилити команду саппорту, максимально покращити якість надання підтримки, вивести на новий ефективний рівень, зробити революцію у підході саппорту та стати найкращою технічною підтримкою у світі.

Чесність та відкритість — це ключ до успіху, котрим користуються наші спеціалісти для побудови довгострокових відносин як з клієнтами, так і з колегами.

Трохи подробиць про те, чим займається наш tech support.

Саппорт оператори надають підтримку для клієнтів зі всього світу за допомогою чатів, тікетів, e-mail-листів та zoom-calls.

Якщо бажаєш постійно практикувати свою англійську та будь-яку іншу іноземну мову, у саппорті в тебе буде можливість спілкуватися з людьми з усього світу, ти зможеш навчитися розуміти різну вимову, діалекти, акценти.

Клієнти CrocoBlock — це переважно розробники, які користуються нашими плагінами, і у процесі нашого якісного навчання ти навчишся спілкуватися з ними однією технічною мовою.

Якщо ти хочеш стати частиною Support team, для нас важливо:

• знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate/Advanced
• досвід роботи з саппорт системами (чат агенти, тікет системи, crm)
• розуміння основ комунікації з клієнтом та всередині команди
• вміння шукати і знаходити інформацію з різних джерел
• вміння фокусуватись на декількох задачах, і швидко включатись не дивлячись на відволікаючі фактори;
• досвід роботи з клієнтами від 2 років;
• Денна зміна ( з 9 до 18);
• досвід роботи з wordpress (або іншими cms система, сайт конструкторами);
• досвід роботи з підвищення якості, навчання агентів, досвід роботи лідом зміни.

Основні функціональні обов’язки, задачі

• репорт і передача багів;
• кастомізація по запиту траблшут і фікс проблем на сайті клієнта;
• комунікація з клієнтами в чатах або тікетах постійне підвищення кваліфікації і рівня технічних знань;
• можливість писати технічну документацію (за бажанням);
• Zoom calls з клієнтами (за бажанням).

Що ми пропонуємо:

• віддалену співпрацю або можливість працювати в офісі (Миколаїв/Київ) після закінчення війни;
• корпоративний English Club online;
• часткова або повна компенсація за навчання на профільних курсах та тренінгах, а також за відвідування конференцій та івентів за фахом;
• оплачувана відпустка та лікарняна;

Якщо тебе зацікавила вакансія, маєш необхідні знання та навички, приєднуйся до нашої Croco команди, щоб створювати та підтримувати бренд № 1 у світі WordPress.

Чекаємо на твоє резюме.

Бережи себе! Все буде Україна!