Head of ecommerce/Комерційний директор

Наша агенція допомагає в пошуці Head of ecommerce/Комерційного директора українській кондитерській компанії, яка виготовляє крафтові солодощі із бельгійського шоколаду. В асортименті компанії є солодощі для роздрібної та оптової торгівлі, також подарункові сети та корпоративні замовлення. 

Ця роль передбачає відповідальність за розвиток ecommerce продажів компанії.
Є можливість побудови та впровадження процесів з нуля.

Компетенції та досвід, важлий для цієї ролі:

• обов'язковим є попередній досвід  в прямих продажах - D2C

• орієнтація на результат та досягнення планових показників продажів

• досвід стратегічного планування розвитку каналів продажів 

• сильний досвід у ecommerce (підтверджений результатами бізнесу) 

  • точне розуміння роботи механізмів ecommerce каналу (досвід побудови та налаштування ефективних вирв продаж, управління досвідом клієнта, управління поверненням клієнта)

  • досвід розробки та розвитку ecommerce платформ - робота зі збільшенням конверсії, середнього чека, тощо

  • розуміння та вміння керувати каналом через показники - конверсія, LTV,  CAC, середнього чеку, retention rate та інші 

  • досвід розробки та впровадження ефективної програми лояльності

  • досвід налаштування СRМ для подальшого аналізу поведінкових патернів та мікросегментації аудиторії 

  • досвід розвитку з 0 ecommerce продажів в інших країнах буде плюсом

  • успішний досвід впровадження нестандартних рішень - AI технології, чат-боти тощо - буде плюсом

• досвід у побудові та розвитку b2b сегмента (корпоративних прямих довгострокових продажів)

  • досвід побудови системи продажів - розвиток клієнтів з одноразових замовлень до річних угод

  • побудова системної роботи департаменту

• досвід впровадження та налаштування СRМ
• досвід побудови та впровадження бізнес процесів, сервісної стратегії

• досвід ведення перемовин з клієнтами різного типу - рітейли, корпоративні клієнти 

• плюсом буде досвід у відкритті та розбудові роботи offline точок продажів
• досвід річного бюджетування
• досвід розробки нових рішень для клієнтів (продуктових та сервісних)

Зони відповідальності:

• планування розвитку каналів продажу (in-line зі стратегією компанії) та виконання цільових показників, узгоджених зі стратегією компанії

• побудова та виконання плану продажів (горизонт планування 12 місяців)

• бюджетування діяльності напряму, виконання планових показників

• планування продажів в розрізі номенклатури - виконання поставлених задач в розрізі пріоритетних продуктів 

• розвиток відносин з клієнтами - розширення АКБ та збільшення частоти покупок

• участь в розробці нових продуктів та сервісів, впровадження їх в життя та тестування нових гіпотез

• участь в побудові та реалізації сервісної стратегії компанії, побудова та впровадження стандартів обслуговування клієнтів

• побудова команди, оновлення та впровадження системи ключових показників для гравців

• вибудовування сильних комунікацій по горизонталі з колегами по напрямках (маркетинг, операційна діяльність, фінанси і тд) для досягнення максимальних командних результатів

• систематизація роботи напряму - впровадження, розробка та контроль системи ключових показників

• робота з підрядниками по автоматизації роботи напряму, впровадженню CRM, діджитал-промо

Канали продажу, що будуть в вашому підпорядкуванні:

• свій ecommerce

• партнерський ecommerce - Розетка, МауДау 

• прямі корпоративні продажі

• партнерські рітейлові мережі

• в перспективі - своя роздрібна мережа