Віддалена робота
Quality manager (Europe)
Віддалена робота
Повна зайнятість
Бонуси / премії
Ми зібрали команду топ-менеджерів з відомих гемблінг проектів, запустили новий проект і вийшли в топ-5 на висококонкурентному ринку. Наш проект на слуху та з відмінною репутацією. Але ми не зупиняємось на цьому, активно працюємо над запуском другого проекту і це найкращий час, щоб приєднатися до команди та здобути безцінний досвід.
Ми шукаємо досвідченого менеджера Quality, який буде відповідати за перевірку якості чатів нашої технічної підтримки в онлайн казино. Ваша робота полягатиме в тому, щоб оцінити якість обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення процесів, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.
Основні обов’язки:
- Оцінка якості чатів технічної підтримки та дзвінків.
- Аналіз даних та надання аналітичних звіттів.
- Робота з системами тикетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
- Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та реалізації цих рекомендацій.
- Взаємодія з старшими операторами та Тім Лідом відділу технічної підтримки для покращення якості обслуговування клієнтів.
- Розробка системі оцінювання KPI операторів
Вимоги до кандидата
- Досвід роботи на quality посаді від 1 року
- Досвід роботи як менеджер з якості в технічній підтримці або дзінків
- Глибоке розуміння процесів та стандартів якості.
- Навички обробки та аналізу даних.
- Навички комунікації та переконливості у письмовій та усній формі.
- Вміння проводити аудити якості обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення якості.
- Досвід розробки, впровадження та підтримки програми навчання та розвитку для співробітників технічної підтримки.
- Досвід роботи з системами тикетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
Ми пропонуємо:
- Стабільну конкурентну заробітну плату (ставка + KPIs)
- Оплачуване стажування та навчання
- Постійнийграфік роботи 5/2 (10-19)
- Оплачувана відпустка та лікарняна
Angelina
PRO Gaming software LTD Перевірена
IT - розробка програмного забезпечення Сайт компанії
