IT Фахівець

Відповідальний за:

Під прямим керівництвом координатора локації та керівництва в партнерстві з Україною ІТ-менеджера у Києві, ІТ-спеціаліст відповідатиме за допомогу та сприяння

встановлення та конфігурація ІТ-інфраструктури, ІТ-підтримка 1-2 лінії та навчання персоналу та експлуатація

Займається ІТ-діяльністю в IRC Ukraine, а також є членом операційної команди IRC у Дніпрі чи Харкові (інколи в Одесі)

Очікується планове профілактичне технічне обслуговування інших офісів в Україні

Огляд роботи/резюме:

ІТ-відділ підтримує роботу організації, надаючи надійні та масштабовані програми та

інфраструктура офісів IRC у США та в усьому світі, включаючи багато технологічних

складні локації. Невід’ємним компонентом цих зусиль є забезпечення того, щоб національні програми мали спроможність ефективно впроваджувати та підтримувати ці ІТ-ініціативи в усіх офісах країни та в інших локаціях.

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:

• Забезпечення підтримки користувачів в українській програмі. Рееєстрування та прискорення усіх види підтримки

працювати за допомогою платформи створення задач ServiceNow.

• Працювати в тісній співпраці з усіма співробітниками, щоб гарантувати, що все ІТ-апаратне та програмне забезпечення відповідає вимогам

• Взаємодіяти з програмами, операційними відділами та офісами на місцях, щоб забезпечити розуміння потреб бізнесу і надавання ефективної підтримки.

• Робота з персоналом офісу на місцях, державним і регіональним керівництвом ІТ для забезпечення своєчасного надання підтримки

• Проводити введення в ІТ та інші відповідні тренінги, щоб переконатися, що персонал володіє знаннями та навичками, відповідні їхнім обов'язкам у використанні технологій, що є реалізовано в IRC.

• Керувати встановленням, налаштуванням, обслуговуванням, ремонтом, безпекою та документацією локальної мережі, настільні/портативні комп'ютери, комунікаційні ресурси та інше офісне обладнання.

• Допомагати забезпечити успішну реалізацію глобальних ініціатив і політики IRC ІТ.

• Виконувати політику безпеки мережі, підтримувати правила брандмауера та виконувати регулярні перевірки безпеки для нових вразливостей.

• Підтримка Microsoft Office, обслуговування Active Directory, VMware, Windows server 2016R2 реєстрація проблем у системі служби підтримки ІТ підприємства Service-Now IRC; Поштою по Україні

• Встановлення та підтримка спеціалізованих програм – Integra rollout, Box, Workday, Rescuenet,

програмне забезпечення для нарахування заробітної плати та інші інструменти для спільної роботи (Office 365 і MS Teams).

• Перевірка та надання технічних консультацій для закупівель щодо закупівлі запасних частин для ІТ обладнання та забезпечення того, що придбане обладнання має правильні технічні характеристики та відповідає специфікації стандарту IRC.

• Образ операційної системи Windows 10/11, обладнання, програмне забезпечення та периферійні пристрої.

• Виконувати профілактичне обслуговування всіх IRC-комп'ютерів і мережевих ресурсів.

• Впроваджувати та керувати рішеннями резервного копіювання для офісних/окремих користувачів відповідно до IRC IT рекомендувати та забезпечувати необхідне навчання щодо використання цих резервних рішень.

• Створювати та підтримувати інвентар комп’ютерного/апаратного забезпечення IRC із забезпеченням точності.

• Створення та підтримка мережевої документації, яка включає, але не обмежується IP-адресою, системою доступ, система створення електронної пошти, оновлення та зміни оригінальної мережі тощо.

• Діагностувати апаратні та програмні збої, терпляче опитуючи клієнтів про проблему та пояснюючи їм процедури.

• Тісно співпрацювати з ІТ-командою International та HQ щодо служби підтримки, зв’язку та інших національних та глобальних IRC IT-проектів.

• Досліджувати варіанти локального підключення до Інтернету, щоб отримати достатню пропускну здатність для внутрішньої мережі та

підключення програми.

• Розробити та запровадити навчання користувачів і підтримки місцевого персоналу, включаючи навчання базовому догляду та технічне обслуговування комп'ютерів та обладнання для користувачів.

• Досвід встановлення, налаштування та керування як дротовою, так і бездротовою локальною мережею та міжмережевими екранами.

• Необхідні навички роботи з комп'ютером.

• Відмінні навички спілкування та спілкування.

• Хороші навички письма та спілкування; досвід обслуговування клієнтів

• Виконувати інші обов'язки за вказівками IT-менеджера.

Освіта:

- Бакалавр інформатики або еквівалент

- 1-2 роки відповідного досвіду роботи з громадськими або міжнародними організаціями.

- Досвід роботи з: Windows 7-11, MS Office 365, Sophos Anti-Virus та ін.

- Досвід використання ІТ-системи тікетів, наприклад ServiceNow, Jira.

- Досвід роботи з такими технологіями: LAN, WAN, мережеве адміністрування та налаштування – TP-Link, користувач контролера UNIFI, Cisco Meraki SDWAN.

- Розуміння ITIL/ITSM, фреймворків та основ.

- Досвід роботи з принципами хмарних обчислень (Google Workspace, Azure, MS365).

розуміння централізованої системи підтримки користувачів