Ця вакансія вже завершена
Компанія АТ «Укртелеком» — національний оператор та один із об'єктів критичної інфраструктури, тому наша діяльність є стратегічно важливою для функціонування всієї країни. Ми робимо все, аби забезпечити якісним зв’язком локальних користувачів, органи державної влади, соціальної сфери та надати підтримку ЗСУ й ТрО.
Приєднуйтеся до нашої непереможної команди та будемо працювати на благо країни разом! Чекаємо на ваше резюме на вакансію Керівник групи ІТ-підтримки.
Основні робочі задачі:
- Контроль та підвищення ефективності роботи групи;
- Аналіз показників роботи групи щодо виконання планових показників (KPI);
- Контроль відпрацювання звернень, запитів, інцидентів в системі ServiceDesk;
- Контроль за якістю надання ІТ-послуг користувачам групою за допомогою дзвінків;
- Підготовка документації, презентацій та інструкцій, проведення навчання підлеглих;
- Координація роботи групи з адміністраторами супутніх сервісів.
Ви наш кандидат, якщо:
- Маєте досвід роботи в підтримці клієнтів або технічній підтримці;
- Володієте знаннями методології надання ІТ-послуг;
- Маєте організаторські навички;
- Вільно володієте розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів — MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм;
- Маєте досвід на аналогічних посадах від 1 року;
- Володієте знаннями Active Directory та знаннями основ ITIL буде перевагою;
- Маєте впорядкований пакет документів (зокрема, приписне свідоцтво або військовий квиток).
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування та можливість працювати віддалено;
- Команду однодумців, яка може надати допомогу і підтримку;
- Середовище для постійного професійного розвитку навіть в умовах воєнного часу.