Спеціаліст по роботі зі зворотним зв'язком (Контакт-центр)

Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin

Киев

В офисе/на месте

Полная занятость

Офис с генератором

Скидки сотрудникам

Медицинская страховка

Офис с бесперебойным интернетом

Леруа Мерлен — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Спеціаліста по роботі зі зворотним зв'язком (Контакт-центр).

Основні обов'язки:

Побудова системи зворотного зв'язку, реакція на незадоволеність;
Аналіз NPS/CSAT збір, класифікація причин, пошук кореневих проблем;
Надання зворотного зв'язку по кожному негативному nps у координації з відповідними підрозділами;
Формування фідбеку з NPS-опитувань та взаємодія з магазином;
Підготовка рекомендацій щодо покращення сервісу, на основі зворотного зв'язку та клієнтських інсайтів;
Співпраця з командою L2 (друга лінія підтримки) для вирішення складних клієнтських кейсів та інцидентів;

Вимоги:

Досвід роботи з клієнтським сервісом або аналітикою зворотного зв’язку (NPS, CSAT, CES чи інші метрики);
Розуміння клієнтського досвіду та принципів роботи з клієнтською незадоволеністю;
Аналітичні навички: вміння працювати з великими обсягами даних, систематизувати зворотний зв'язок;
Навички комунікації: здатність доносити результати аналізу у зрозумілому вигляді, формулювати рекомендації для підрозділів;
Вміння працювати з конфліктними ситуаціями;
Знання інструментів для збору та аналізу зворотного зв’язку;
Досвід взаємодії з різними департаментами (операційний, маркетинг, магазини, підтримка клієнтів);
Буде перевагою: досвід у роздрібній торгівлі, e-commerce або в компаніях з великою клієнтською базою.

Ми пропонуємо: