Tech Support Specialist

Pharmbills — американська аутстаффінгова компанія зі штаб-квартирою в Нью-Йорку. Ми працюємо більше семи років і в нашій команді вже більше 600+ талановитих людей. Наші спеціалісти є в США, Україні, Болгарії, Польщі, Чехії, Узбекистані та Грузії. 

Ми розвиваємось і наймаємо нових співробітників на посаду Спеціаліста з технічної підтримки зі знанням Англійської мови. Ви можете працювати віддалено. Проте у нас є офіси, забезпечені генераторами та інтернетом у Києві, Одесі та Вінниці. Будучи частиною американської команди, ви працюватимете за часовим поясом Нью-Йорка (EST).

Завдання Technical Support Specialist:

- Вирішувати технічні проблеми та запити клієнтів
- Зв'язуватися з клієнтами по телефону
- Обробляти вхідні повідомлення з різних внутрішніх джерел (автоматизовані системи створення завдань, електронні листи, месенджери)
- Аналізувати проблеми, що надходять, і визначати правильний шлях їх вирішення
- Направляти завдання, що надходять, відповідним фахівцям усередині своєї команди та іншим командам
- Супроводжувати виконання завдань
- При необхідності збирати додаткову інформацію для виконання завдання
- Вести історію ведення поставлених завдань
- Вести записи в календарі та системі підрахунку часу

Наші вимоги до кандидата:

- Усні та письмові навички Англійської мови B2+
- Загальне розуміння комп'ютерної архітектури та мережевих технологій
- Базові знання серверного середовища Windows
- Розуміння технології надання послуг через Cloud services
- Вміння розпізнавати джерела проблем та помилок у документації
- Вільно володіти та орієнтуватися одночасно в різних системах та інтерфейсах
- Бути уважним до деталей
- Мати сильні організаторські здібності
- Вміти працювати в умовах багатозадачності


Пропонуємо:

- віддалена/гібридна робота;
- офіційне співробітництво;
- медичну страховку після закінчення випробувального періоду;
- фіксований робочий день за графіком Нью-Йорка без переробок;
- роботу з топ-менеджментом США;
- підтримку Team Lead та керівника у США, які допомагають освоїтися у робочих процесах;
- необхідне обладнання для роботи з дому;
- постійне спілкування з носіями мови (США);
- таксі додому в кінці робочого дня за умови роботи з офісу.

Докладніше про Pharmbills:

Сайт: https://pharmbills.me
Instagram: https://www.instagram.com/pharmbills
Facebook: https://www.facebook.com/Pharmbills