Спеціаліст, інженер першої лінії технічної підтримки (L1)
Компанія ERC - професійний дистрибутор в Україні з 1995 року з власними методами розвитку та підтримки каналу, сервісом до- та після- продажів.
ERC невпинно продовжує розвиток дистрибуції, розпочавши з електроніки, комп'ютерної та офісної техніки. Зараз до електроніки та комп'ютерної техніки додано електрику, побутову техніку, телевізори, сучасні трендові товари електроніки та товари з новітніх сегментів електротранспорту, роботехніки, 3D принтерів, дитячих іграшок.
Спеціаліст (інженер) першої лінії технічної підтримки (L1)
МИ ПРОПОНУЄМО:
- Можливість працювати в офісі або віддалено;
- П’ятиденний робочий тиждень;
- Розвозка від метро Оболонь;
- Гідна оплата праці (обговорюється індивідуально під час співбесіди);
- Офіційне працевлаштування;
- Медичне страхування після закінчення тримісячного випробувального терміну;
- Оплачувані відпустки та лікарняні;
- Можливість подальшого кар’єрного зростання у сфері ІТ.
НЕОБХІДНІ НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ:
- Вільне володіння українською мовою;
- Розуміння принципів клієнтоорієнтованості;
- Комунікативні навички, які дозволяють вам чітко інформувати, допомагати та консультувати користувачів, а також ефективно спілкуватися з іншими колегами. Терпіння, ввічливість, такт і дипломатичність, коли ви маєте справу зі складними ситуаціями;
- Здатність запам’ятовувати великі об’єми інформації, аналітичний склад ума;
- Досвідчений користувач ПК, впевнені навички роботи з ОС Windows, MS Office, ПЗ віддаленого зв?язку (Тімс, ГуглМіт).
СТАНЕ ПЕРЕВАГОЮ:
- Базові знання SQL, Access;
- Розуміння бізнес-процесів продажів та документообігу в B2B сегменті;
- Досвід роботи в службі підтримки;
- Освіта в сфері IT.
ФУНКЦІЇ ПОСАДИ:
- Підтримка розроблених компанією програмних продуктів та впровадження змін;
- Прийом, реєстрація та класифікація звернень від внутрішніх користувачів компанії, збір додаткової інформації для проведення аналізу проблеми;
- Проведення початкового аналізу проблеми, самостійне вирішення інцидентів, які відповідають кваліфікації або мають задокументовані інструкції по вирішенню;
- Поповнення бази знань новими статтями по вирішенню інцидентів;
- Консультація і первісна підтримка користувачів;
- Контроль якості та строків вирішення інцидентів, надання зворотного зв’язку користувачам;
- Ведення звітності по своїм інцидентам для керівництва.
Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ERC в рамках чинного законодавства України. Компанія ERC гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.
Наталія Шкурат
ERC Проверенная
больше 500 сотрудников
с 2013 года на рынке
Медицинское страхование
Бонусы и премии
Удалённая работа
