Фахівець з підтримки користувачів
Про проект:
Zakupivli.pro — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.
Про команду:
Зараз у команді 8 фахівців з публічних закупівель, фахівець з письмової підтримки, та лідер першої лінії. Команду доповнюють спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів, спеціаліст з технічної підтримки користувачів, та керівник підрозділу. Шукаємо ще одного фахівця з публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.
Що важливо для даної ролі:
- досвід роботи на вхідній «гарячій» лінії/досвід в колл-центрі;
- вільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна);
- готовність до великого обсягу інформації;
- щире бажання допомогти кожному клієнту;
- відкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми);
- гнучкість, швидка адаптація в умовах змін.
Буде перевагою:
- досвід роботи у держзакупівлях;
- юридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацією;
- досвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами.
Задачі:
- консультація клієнтів по телефону (вхідна «гаряча» лінія), в середньому 60-90 дзвінків в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3хв):
1) по функціоналу майданчика;
2) щодо правил проведення публічних закупівель різних типів;
3) по законодавчих питаннях, яке регулює тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи);
4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчика;
- опрацювання колл-беків та пропущених викликів;
- консультація в чаті та поштi (нерегулярно, тільки за потреби);
З нашої сторони у вас буде:
- наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи;
- лідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапах;
- навчальна платформа https://blog.zakupivli.pro/, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію.
Етапи відбору:
- відбір по резюме;
- інтерв'ю з рекрутером;
- тестове завдання;
- фінальна зустріч.
Ми пропонуємо:
- роботу в форматі Home або office з можливістю відвідувати офіс (м.Київ, метро Бориспільська). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк);
- співробітники, які мешкають в інших містах України, приїжджають в офіс 1 раз на 2-3 місяці;
- графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 8.30-17.30, 10.00-19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижня;
- офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний; завжди вчасно виплачуємо ЗП;
- чесність та прозорість у всіх комунікаціях;
- групи за інтересами та доступ до корпоративної онлайн бібліотеки.
