Technical support engineer L2

GigaCloud - хмарний оператор, що надає простір для розвитку бізнесу.

Наша місія: Ми створюємо хмарний простір, щоб підвищити ваш рівень свободи. Ми - міжнародна компанія, яка надає IaaS-послуги (Infrastructure-as-a-Service) та PaaS-послуги (Platform as a Service) клієнтам будь-якого масштабу - від малого бізнесу до великих корпорацій.

З 2016 року GigaCloud допоміг трансформації бізнесу понад 1000 компаній завдяки хмарним технологіям. Сервісами на базі нашої хмарної інфраструктури щодня користуються понад 20 мільйонів людей в Україні та інших країнах. У 2021 році GigaCloud визнали найкращою компанією, яка надає послуги IaaS в Україні.

У зв'язку з розширенням ми знаходимось у пошуку Technical support engineer L2.

Задачі які тебе чекають:

• Обробка звернень ключових клієнтів компанії  у графіку 2/2, включаючи нічні години.
• Взаємодія зі співробітниками служби технічної підтримки, мережевими інженерами, інженерами інфраструктури та віртуалізації.
• Виконання робіт у рамках розширеного адміністрування та переносу клієнтських даних, міграцій баз даних, сервісів та віртуальних машин.
• Інформування про аварійні ситуації зацікавлених фахівців та керівників відповідно до документації системи менеджменту якості.
• Консультування клієнтів за технічними характеристиками послуг та особливостями їх використання відповідно до угоди про рівень сервісу (SLA).
• Оперативне реагування на повідомлення від системи моніторингу по сервісах, що підтримуються.
• Повна діагностика проблем користувачів для визначення необхідності наступної ескалації або перенаправлення по зонах відповідальності.
• Надання повної технічної експертизи щодо звернення клієнтів, проведення систематичних, опосередкованих певною логікою пошуків джерел проблем з метою їх вирішення.
• Збір інформації про помилки в сервісах та передачу їх у Відділ Експлуатації.
• Своєчасне реагування на звернення клієнтів, які надходять по телефону та електронній пошті.
• Узгодження з клієнтом переліку та терміну проведення технічних робіт.

Наш кандидат має:

• Досвід роботи інженером технічної підтримки користувачів від 2 років.
• Досвід роботи над зверненнями клієнтів, надання їм розширеної підтримки з адміністрування сервісів компанії та сторонніх продуктів/сервісів (лінійка серверних операційних систем Windows/Linux).

• Знання принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб та протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP), розуміння стеку TCP/IP та еталонної моделі OSI.

• Оперативно вирішувати проблеми, які виникли на клієнтській стороні системи, що впливають на загальну роботу сервісу.

• Досвід в адмініструванні Active Directory та розуміння принципів роботи термінальних рішень на базі сімейств Windows Server.

Буде плюсом:

•  Наявність досвіду роботи з технологіями віртуалізації VMware та KVM.

Ми пропонуємо:

• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. 

• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та створювати круті речі у сфері клауд рішень. 

• Професійних колег, що готові ділитися експертизою. 

• Вчасні виплати усіх домовленостей. 

• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування. 

• Підтримання розвитку співробітників – відвідування навчальних заходів, внутрішні тренінги по продукту, для допитливих - аудіобібліотека бізнес-книг.

• Участь у спортивних заходах.

• Корпоративний мобільний зв'язок.

• Звичайно, смачна кава та фрукти.

• Комфортне робоче місце в офісі де завжди є світло, тепло та інтернет.

Ближче познайомитися з нами можна тут:   

Facebook — https://www.facebook.com/gigacloud  

LinkedIn — https://www.linkedin.com/company/10926506  

YouTube — https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout  

«Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR».