Координатора / координаторку гарячої лінії

Благодійний фонд «РОКАДА» запрошує до співпраці координатора / координаторку гарячої лінії для роботи в проєкті з надання грошової допомоги (cash assistance) постраждалому населенню.

Що потрібно робити:

Координувати щоденну роботу операторів гарячої лінії

Організовувати графіки змін та забезпечувати безперервну роботу лінії

Контролювати якість консультацій і дотримання стандартів комунікації

Підтримувати команду в роботі зі складними або чутливими зверненнями

Моніторити звернення бенефіціарів, аналізувати типові запити та проблемні кейси

Забезпечувати своєчасну передачу складних випадків профільним спеціалістам

Вести облік звернень, узагальнювати дані та готувати звітність

Брати участь у вдосконаленні процесів роботи гарячої лінії (і так, тут реально можна впливати)

Ми очікуємо, що ви:

Маєте досвід роботи в контакт-центрі, гарячих лініях або координації команди

Вмієте не тільки слухати, а й тримати фокус, коли одночасно відбувається багато всього

Спокійно працюєте зі стресом і не губитесь у складних ситуаціях

Впевнено користуєтесь комп’ютером (Excel, CRM або подібні системи)

Уважні до деталей і водночас бачите загальну картину

Маєте ФОП (3 група) або готовність його зареєструвати

Володієте українською мовою

Буде плюсом:

Досвід у благодійних або гуманітарних організаціях

Розуміння програм грошової допомоги (cash assistance)

Досвід роботи саме з гарячими лініями або службами підтримки

Контакти:

Будь ласка, надсилайте свої резюме та супровідний лист на е-мейл: Відправити резюме

Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю.

Важливо:

Благодійний фонд «РОКАДА» не терпить сексуальних домагань, експлуатації, насильства та зловживання владою, і це є ключовою вимогою для всіх членів команди. Усі кандидати, які пройдуть попередній відбір, будуть перевірені на відповідність цим стандартам.