Експерт/ка з розробки та вдосконалення систем зворотного зв’язку, розгляду скарг і реагування (FCRM / AAP) (ФОП)
БО БФ «РОКАДА» в межах проєкту EMPOWER шукає Експерта/ку з розробки та вдосконалення систем зворотного зв’язку, розгляду скарг і реагування (FCRM / AAP), ФОП
Основні завдання:
Оцінка чинних механізмів FCRM, підготовка gap-аналізу та дорожньої карти.
Розробка та оновлення політик, SOP і інструментів FCRM.
Впровадження багатоканальної системи зворотного зв’язку з урахуванням доступності та безпеки.
Навчання та супровід команди і партнерів з питань AAP/FCRM та PSEA.
Моніторинг, аналітика звернень, підготовка регулярних звітів.
Вимоги:
Вища освіта.
Досвід роботи з AAP/FCRM (бажано у гуманітарному або громадському секторі).
Розуміння принципів PSEA, конфіденційності та захисту даних.
Навички аналітики, підготовки звітів і роботи з дедлайнами.
Сильні комунікаційні навички.
- Наявність ФОП (3 група), або готовність зареєструвати у стислі терміни
Ми пропонуємо:
Участь у значущому гуманітарному проєкті.
Роботу в команді професіоналів.
Контакти:
- Будь ласка, надсилайте свої резюме та супровідний лист на е-мейл Відправити резюме
- Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв’ю.
- Благодійний фонд “РОКАДА” не терпить сексуальних домагань, експлуатації, насильства та зловживання владою, і це є ключовою вимогою для всіх членів команди. Усі кандидати, які пройдуть попередній відбір, будуть перевірені на відповідність цим стандартам.
Наталія Гуржій
Рокада, БФ БО Перевірена
