Керівник(ця) групи по обслуговуванню абонентів

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Саме тому ми шукаємо цілеспрямованих та відкритих однодумців з бажанням творити проекти, що наближають майбутнє.

Запрошуємо приєднатися до команди професіоналів!

Обов’язки:

• Організація і контроль роботи групи по голосовому обслуговуванню клієнтів (поточне навчання, адаптація та розвиток персоналу, формування розкладу, контроль дисципліни, контроль і виконання кількісних та якісних KPI`s, підготовка кадрового резерву для спеціалізованих напрямків)
• Взаємодія з різними підрозділами в компанії по питаннях голосового обслуговування клієнтів
• Постійний двосторонній зв'язок з власниками процесів та послуг в компанії (ескалація проблем, зворотний зв`язок по продуктах компанії від працівників групи і від клієнтів
• Контроль якості реєстрації скарг та замовлень співробітниками, які передаються в інші групи/підрозділи при взаємодії з клієнтами
• Участь у розробці і впровадженні проектів спрямованих на підвищення якості обслуговування клієнтів

Вимоги:

• Доросла позиція: вміння брати відповідальність за всі свої дії та результати команди
• Чесна позиція: вміння визнавати свої помилки, говорити про них відкрито, виправляти їх, робити висновки і не допускати у майбутньому
• Активна позиція: готовність вчитись новому, впроваджувати якісні зміни та покращувати клієнтський досвід
• Моральна позиція: відкритість, етичність, чесність та прозорість у стосунках із групою та колегами на рівні контакт-центру та компанії
• Досвід управління персоналом не менше 1 року
• Впевнений користувач excel

Ми пропонуємо:

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Робота в бізнес-час в офісі (з можливістю періодично працювати віддалено)
• 31 календарний день відпустки
• Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
• Безкоштовний мобільний зв’язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя