Service Desk Engineer
Ми — Clario, компанія, орієнтована на користувачів, яка має місію покращити цифрове життя. Наша мета — створювати розумні, але прості додатки, що забезпечують кращу продуктивність, безпеку та комфорт.
Роль
Шукаємо ініціативного та відповідального Service Desk Engineer, який стане частиною нашої ІТ-команди. Основне завдання — надання внутрішньої технічної підтримки користувачам. Ви виконуватимете функції першої лінії підтримки (1st Line Support), а також — залежно від вашого досвіду та навичок — долучатиметесь до завдань із системного адміністрування.
Основні обов’язки:
- Реєстрація, пріоритезація та документування звернень і інцидентів у системі Service Desk.
- Ескалація звернень до відповідних спеціалістів або команд у разі потреби.
- Надання технічної підтримки користувачам в офісі та віддалено.
- Встановлення, налаштування та оновлення програмного забезпечення на робочих пристроях.
- Проведення планового технічного обслуговування апаратного й програмного забезпечення.
- Співпраця з внутрішньою ІТ-командою для вирішення поточних технічних питань.
- Виконання рутинних завдань з управління доступом (скидання паролів, активація/деактивація облікових записів тощо).
- Участь у базовому адмініструванні систем (із можливістю проходження навчання при потребі).
- Підготовка технічної документації, інструкцій і посібників для кінцевих користувачів.
Вимоги до кандидата:
- Впевнений користувач Windows, macOS і Unix-систем.
- Базові знання MS Active Directory та основ комп’ютерних мереж (DHCP, DNS, модель OSI).
- Робота з мережевим обладнанням.
- Зацікавленість у професійному розвитку в галузі ІТ.
- Орієнтованість на потреби користувача, ввічливість і здатність знаходити рішення.
- Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність.
Буде перевагою:
- Навички роботи зі скриптами (Bash, PowerShell, Python).
- Досвід роботи на аналогічній посаді щонайменше 1 рік.
Що ми пропонуємо:
- Тепла та дружня атмосфера.
- 20 днів оплачуваної відпустки + дні державних свят та 12 оплачуваних лікарняних на рік.
- Медичне страхування.
- Професійний розвиток та можливості для зростання.
Ми — не просто компанія, ми — Clario! Ми ставимо клієнта в центр усього, що робимо, досягаємо найкращого разом, беремо на себе відповідальність і виходимо за межі можливого, щоб створити справжню цінність!
Ми гарантуємо конфіденційність усієї отриманої інформації.
LET’S GO TOGETHER!
