Експерт відділу оптимізації клієнтського досвіду та якості обслуговування
МІЙ БАНК – МОЯ ОПОРА.
Опора мільйонів українців, хто відтепер каже «МОЄ» .
МОЇ ЛЮДИ. МОЄ ДЕЛО. МОЯ СВОБОДА.
ОЩАДБАНК запрошує до команди Експерту відділу оптимізації клієнтського досвіду та якості обслуговування
Ключові завдання:
- покращення взаємодії користувачів з послугами компанії: проектування шляхів взаємодії та розробка рішень для покращення сервісу;
- дослідження та аналіз даних про користувачів, їх потреби та поведінку;
- створення прототипів, макетів, сценаріїв використання, що відображають структуру сервісу;
- оцінка ефективності розроблених рішень;
- впровадження сервісу та його подальша оптимізація на основі отриманих даних та зворотного зв'язку;
- експертиза в галузі покращення продуктів та процесів Банку;
- організація опитувань: кількісні/якісні (NPS, CES, CSAT тощо) для визначення потреб клієнтів, виявлення зон для покращення продуктів та процесів;
- в заємодія з продуктовими, маркетинговими, ІТ та операційними командами для покращення СГ;
- прийняття участі у розробці тренінгових матеріалів для співробітників для покращення якості обслуговування клієнтів;
- презентація результатів роботи направлення та донесення ключових висновків.
Для цієї посади необхідні:
вища освіта за напрямками соціологія / психологія / економіка / менеджмент;
досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом (від 2 років);
експерт у галузі досліджень та сервісних показників (NPS, CSAT, CES, кількісні/якісні);
досвідчений користувач Excel та Power Point;
Знання методології сервіс – дизайну (СJM) - обов'язково;
аналітичні здібності, структурність та послідовність, проактивність, націленість на результат; комунікативні навички, робота із запереченнями;
бездоганна ділова репутація.
Ми гарантуємо:
- умови для професійного та кар'єрного зростання шкірного співробітника;
- офіційне трудоустроювання із дотриманням усіх соціальних гарантій згідно з КЗпП (оплачувані лікарняні, відпустку від 29 календарних днів на рік);
- безкоштовне медичне страхування для всіх працівників;
- фіксований графік роботи;
- зручне місцерозташування офісу.
Надсилайте Ваше резюме – станьте частиною команди ОЩАДУ!
Ощад у соцмережах:
Фейсбук
https://www.facebook.com/oschadbank/
https://www.linkedin.com/company/oschadbank/
Інстаграм
https://www.instagram.com/oschadbank_official/
ТікТок
Анастасія Толчина
більше 500 співробітників
з 1991 року на ринку
Офіс біля метро
Офіс у центрі
Медичне страхування
Бонуси та премії
Корпоративні заходи
