Customer Success Manager

Запрошуємо доєднатись до команди Customer Success Manager для роботи з нашим додатком Shopify ReSell. Ця роль спрямована на допомогу клієнтам у досягненні реальних бізнес-результатів від використання нашого продукту.

Основні обов’язки:

• Ініціативно зв’язуватися з клієнтами (через чат, електронну пошту, дзвінки) і допомагати їм успішно налаштувати додаток.
• Допомагати продавцям досягти того моменту, коли додаток почне приносити дохід від upsell and cross-sell revenue.
• Працювати з встановленими, але неактивними магазинами та перетворювати їх на активних клієнтів, які отримують цінність.
• Збирати відгуки в Shopify App Store як результат справжнього успіху клієнтів.
• Іноді вести переговори щодо корпоративних сервісних контрактів для вдосконаленої оптимізації.

Вимоги:

• Рівень розмовної англійської: C1.
• Сильні комунікативні навички та вміння будувати довірчі відносини.
• Проактивний підхід та відповідальність за результати.
• Розуміння концепцій upsell/cross-sell in ecommerce є значним плюсом (ми надаємо навчання щодо продукту).

Що ми пропонуємо:

• Ставка: $500
• $100 за кожен відгук клієнта, отриманий завдяки проактивній роботі.
• 10% комісія від доходу, отриманого від повторної активації клієнтів.
• 10% комісія від доходу за корпоративними / сервісними контрактами.
• Верхня межа доходу не обмежена — повністю залежить від результатів.
• Можливість дистанційної роботи,
• Оплачувана відпустка та лікарняний,
• Вихідні на державні свята,
• Стандартний робочий день (9:00—18:00, з можливістю гнучкого графіку за необхідності)

Хочете приєднатися до нашої команди? Надішліть нам своє резюме, і ми зв’яжемося з вами.