Адміністратор масажного центру
1. Робота з клієнтами
Зустріч клієнтів, запис на процедури, консультації по послугах.
Підбір масажистів за бажанням клієнта.
Контроль якості послуг та вирішення спорів.
Інформування клієнтів про акції, підписки та нові послуги.
2. Управління розкладом
Ведення графіків роботи масажистів.
Контроль зайнятості графіка, розподіл навантаження.
Запобігання накладанням записів.
3. Торгово-касовий апарат
Оплата: готівкою, картою, онлайн.
Продаж абонементів, сертифікатів, додаткових послуг.
Ведення касової документації та змінних звітів.
Контроль фінансової дисципліни та правильності розрахунків.
4. Адміністративна діяльність
Ведення журналу відвідувань та клієнтської бази.
КОнтроль за чистотою кабінетів та холів, робота з прибиральницями.
Замовлення витратних матеріалів та косметики.
Взаємодія з постачальниками, кур'єрами.
5. Спілкування з персоналом
Контроль за наявністю масажистів на зміну.
Інформування працівників про графік, зміни, нові правила.
Надання відгуків керівництву про роботу майстрів.
6. Онлайн спілкування
Відповіді в Instagram, Telegram, Viber, дзвінки.
Підтвердження записів, нагадування клієнтам.
Іноді - ведення сторіз або простих постів (якщо входить в обов'язки).
7. Контроль обслуговування та порядку
Контроль за правильним виконанням процедур (в межах адміністративної ролі).
Моніторинг відгуків і оперативне реагування на негатив.
8. Звітність
Щоденний/тижневий звіт про доходи, навантаження, витрати.
Статистика нових/повторних клієнтів.
Аналіз роботи запасів.
