Менеджер супроводу клієнтів в туристичну компанію (Travel Support Manager)
Шукаємо операційного менеджера, який бере заявку після оформлення бронювання туристів і відповідає за її супровід до завершення подорожі.
Це позиція для людини, яка працює зі структурою, контролює процеси і тримає всі деталі під контролем. Продажів немає.
Що входить у роботу
Після бронювання заявка переходить у вашу зону відповідальності.
Ви:
• вносите заявки у CRM і підтримуєте актуальність даних
• оформлюєте договори за шаблонами
• готуєте фінальні документи (ваучери, квитки, страховки)
• перевіряєте коректність усіх даних перед відправкою клієнту
• реєструєте клієнтів на рейси
• відслідковуєте статуси рейсів перед вильотами
• пишете готелям і партнерам для підтвердження або уточнення деталей
• відповідаєте клієнтам у робочих чатах
• координуєте трансфери та супутні послуги
• супроводжуєте клієнтів під час подорожі і оперативно реагуєте на запити.
А також супутні бронювання послуг в аеропорту , послуг пов?язаних зі святкуванням подій в турі та бронювання ресторанів .
Графік та доступність
• гнучкий графік без стандартного робочого дня
• віддалена зайнятість орієнтовно 1-5 годин на день
Менеджер є контактною людиною для клієнтів після оформлення подорожі.
Під час вильотів необхідна доступність 24/7, включаючи можливі нічні звернення:
• відслідковування рейсів
• допомога у нестандартних ситуаціях
• координація трансферів
• зв’язок з готелями та партнерами.
Навантаження
• до 20 заявок на місяць - входить у ставку
• заявки понад 20 на місяць - +700 грн за заявку
• максимальне навантаження - до 40 заявок на місяць
Тетяна Довга