Менеджер відділу бронювань (операціоніст)
Ми шукаємо людину, яка буде операційно підтримувати роботу тревел-експертів.
Це не позиція консультанта - ви не підбираєте тури та не спілкуєтесь із клієнтами щодо напрямків.
Ваша задача - забезпечити чіткий і швидкий технічний супровід заявки від моменту першого контакту до бронювання.
Очікуємо від вас:
• Мінімальний досвід у сфері туризму
• Базові навички роботи з системами бронювань
• Вільне володіння англійською мовою (письмова/розмовна)
• Відповідальність та комунікабельність
Умови:
• Гнучкий графік роботи (40 годин на тиждень)
• Знижки на подорожі та бонусні мандрівки за виконання планів
• Дружній колектив та приємна робоча атмосфера
Ваші задачі
• Приймати перший контакт з клієнтом (ліди з Telegram, Instagram, сайту, месенджерів).
• Виявляти потреби клієнта за скриптом: дати, напрямок, мета поїздки, склад групи, бюджет.
• Передавати зібрану інформацію експерту для підготовки пропозиції.
• Прораховувати обрані експертом варіанти (готелі, авіа, трансфери) у B2B-системах, туроператорських платформах, авіаконсолідаторах.
• Порівнювати ціни та обирати найкращі варіанти згідно параметрів.
• Оформлювати комерційні пропозиції для клієнтів за шаблоном.
• Бронювати готелі, авіаквитки, страхування, трансфери та інші послуги.
• Вносити всі дані по заявці в CRM / Google Таблиці / інші системи.
• Контролювати дедлайни, статуси заявки, трекати прогрес.
• Передавати заявку менеджеру з CRM, який супроводжує клієнта після бронювання.
• Вести базову комунікацію з готелями, партнерами (по шаблонах).
Не входить в обов'язки:
• Самостійне опрацювання замовлень
• Ведення заявки після оформлення
Ідеальний кандидат:
• Має структурне мислення, відповідальність, уважність до деталей.
• Вміє швидко обробляти великий обсяг інформації.
• Має грамотну письмову українську та англійську.
• Досвід у туризмі — бажано, але не обов?язково (навчимо).
• Володіє Notion, Telegram, Google Таблицями, браузером — впевнений користувач ПК.
Тетяна Довга