Customer Support Representative
E-chat — це український IT-сервіс, що спеціалізується на інтеграції месенджерів із популярними CRM/ERP-системами. Наша команда розробляє унікальні інструменти для автоматизації бізнес-комунікацій на міжнародному та українському ринках.
Наразі ми масштабуємося та запускаємо новий сучасний B2B SaaS-продукт на стику AI та телефонії, який допоможе бізнесу вивести клієнтський досвід на новий рівень.
Тож ми шукаємо Customer Support Representative, готового вийти за межі звичайних скриптів та поєднати роль технічного консультанта й драйвера клієнтського досвіду, допомагаючи формувати логіку підтримки та вдосконалювати продукт на основі реальних фідбеків від користувачів.
Що ви будете робити:
- Оперативна обробка звернень клієнтів (чат, пошта, дзвінки).
- Первинна технічна діагностика, перевірка логів, HTTP-статусів, роботи вебхуків та API-інтеграцій.
- Робота з CRM-кейсами, адмін-панелями та БД.
- Ескалація складних кейсів на L2 з повною передачею інформації.
- Інформування клієнтів про статус запитів.
- Ведення внутрішньої документації та статистики.
Що ми очікуємо від вас:
- Досвід роботи у підтримці від 3 років (бажано B2B SaaS, IT або телеком).
- Розуміння принципів роботи веб-технологій, API, вебхуків та інтеграцій.
- Базове розуміння IP-телефонії (або готовність швидко вивчити).
- Навички troubleshooting та аналізу проблем
- Досвід роботи у мультиканальному середовищі (Чати + Голос).
- Грамотна українська та англійська (B1/B2 для документації та англомовних клієнтів).
- Стресостійкість, емпатія, автономність.
- Уважність до деталей, здатність працювати в багатозадачності.
Буде плюсом:
- Досвід роботи з CRM/Helpdesk-системами та таск-трекерами.
- Досвід роботи з SaaS-проєктами.
- Базові знання SQL.
- Досвід роботи з фінансовими документами.
- Знання інструментів: Jira, Google Docs/Sheets, Dashly/Carrotquest, Adminer.
- Мультиканальний досвід (чати + голос).
Формат роботи
Повна зайнятість, 5/2.
Робочий час: 09:00–19:00.
Віддалений формат роботи.
SLA першої відповіді — до 5 хвилин у робочий час.
Що ми пропонуємо:
- Стабільну довгострокову співпрацю в продуктовій компанії.
- Конкурентну оплату з регулярними переглядами за результатами роботи.
- Можливість технічного росту до рівня L2 та заглиблення в аналітику й архітектуру продукту.
- Участь у запуску та розвитку нового сервісу.
- Простір для ініціативи та реальна можливість впливати на процеси.
- Відкриту командну культуру та мінімум мікроменеджменту.
- Співпраця в проактивному та колаборативному середовищі.
- Оплачувана відпустка та лікарняні.
Olena
E-chat Перевірена
