Менеджер по роботі з клієнтами (b2b, не продажі), акаунт менеджер

Привіт! Я Таня — керівник бек-офісу bodocard, проєкт групи компаній bodo.

bodocard — це мультибрендовий подарунковий сертифікат, який можна використати в «Епіцентрі», «Сільпо», EVA, «Ашан» та інших мережах. Ми продаємо такі сертифікати лише корпоративним клієнтам.

З власного досвіду знаю, що зі стандартного опису вакансії на сайті пошуку роботи важко зрозуміти, чи твоя компанія, чи ні. Тому мій опис максимально довгий та детальний, сподіваюся, ти оціниш.

Чому шукаю спеціаліста особисто, а не HR? У нас в bodo немає HR-відділу. Ми, керівники, самі формуємо свої команди та культивуємо корпоративну культуру. Всі етапи відбору проводжу я. Тож познайомимось!

Мені 26 років, і 5 з них я в команді bodo. Прийшла на посаду менеджера по роботі з b2c клієнтами, а зараз уже відповідальна за підтримку корпоративних продажів та комунікацію з національними та міжнародними компаніями.

Що у нас є:

• Комунікація з представниками компаній, які входять в ТОП-100 за оборотами в Україні: Nestle, Kyivstar, Kraft Foods тощо.

• Поетапна адаптація на посаді. План навчання професійних завдань, детальна база знань зі всіма інструкціями, постійні зустрічі зі мною та колеги, які готові допомогти й підказати. Я завжди в доступі, щоб ти міг підійти та поставити питання.

• Зручний графік робочого дня — з понеділка по п’ятницю є два типи змін: 09:00 — 18:00 та 10:00 — 19:00 (з них — 1 година обіду).

• Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗпП.

• Перегляд зарплати кожен рік.

• Кар'єрний розвиток — як горизонтально (перехід в інший відділ), так і вертикально (заступник керівника чи керівник). Після закриття випробувального періоду відкривається можливість перейти на посаду старшого спеціаліста, а потім — провідного. 70% наших керівників виросли всередині компанії.

• Зрозумілі завдання, описані бізнес-процеси та правила виконання.

• Зростання як профі завдяки швидкості розвитку компанії та постійній роботі над soft skills.

• Робоче місце з двома моніторами, швидке розв’язання всіх проблем з технікою та програмами.

• Вихідний на день народження, якщо він випадає у твій робочий день.

• Офіс у центрі (вул. Малевича, 86-Н — 5 хвилин пішки від ст. м. «Либідська»).

• Оплата 50% витрат на зовнішнє професійне навчання.

• 30% знижки на враження для самостійного відвідування та в подарунок.

• У нас немає бюрократії, рішення ухвалюються швидко. Право голосу є в усіх — будь-яка твоя ідея буде почута, і якщо вона релевантна, ми її реалізуємо.

• Злагоджений колектив — усі, з ким тобі доведеться співпрацювати, відповідальні трудоголіки, а ще ми прогресивні та дружні.

• І звичайно, здоровий глузд та почуття гумору. Ніякого офіціозу — всі тут на «ти».

Тепер про наші вимоги до спеціаліста, якого шукаю:

• Уміє чітко формулювати думки, зокрема в письмовій комунікації. Перевагою буде досвід комунікації з клієнтами в письмовому вигляді. 

• Розв’язував проблемні питання та не боїться негативу від клієнтів.

• Уважний до дрібниць.

• Багатозадачний. Може виконувати чимало різних завдань на день: листом надати інформацію щодо запиту клієнта, телефоном опрацьовувати скарги від отримувачів сертифікатів, передавати запит на бухгалтерію та контролювати виставлення необхідних документів.

• І, звісно ж, відповідальний. Розуміє: якщо задача горить, то вихід «на каву» — не найкраща ідея.

• Працює на результат, а не «з дев’ятої до шостої, аби відсидіти».

• Спокійний — щоб все перераховане вище не напружувало.

• Без шкідливих звичок (в тому числі IQOS, glo, одноразки, вейпи тощо).

ВАЖЛИВО: всі, я також, працюємо в офісі повний робочий день. Віддаленої роботи чи гібридного графіка немає.

Що ти будеш робити:

• Опрацьовувати вхідні запити та супроводжувати клієнтів на всіх етапах продажу.

• Консультувати клієнтів щодо продуктів компанії: сертифікатів bodo та bodocard.

• Комунікувати щодо виставлення рахунків та первинних документів за допомогою пошти та телефону.

• Контролювати отримання первинної документації.

• Комплектувати замовлення та організовувати їх доставку клієнтові.

• Контролювати залишок партнерських сертифікатів та проводити їх закупівлю.

• Розв’язувати проблеми з використанням сертифікатів bodocard.

• Комунікувати з партнерами щодо закупівлі сертифікатів та розв’язання проблем з використанням сертифікатів.

• Фіксувати та оновлювати інформацію щодо взаємодії з новими та поточними клієнтами.

Як формується заробітна плата?

Зарплата в усіх у компанії складається зі ставки та з бонусної частини.

На період випробувального періоду твоя ставка — 20 000 гривень, місячний бонус — 5000 гривень.

Після випробувального періоду твоя ставка — 25 000 гривень, місячний бонус — 5000 гривень.

Про наш процес найму

Я особисто розбираю всі відгуки й веду телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення ухвалюю швидко та надаю зворотний зв'язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або наступного дня.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофера може промайнути лише кілька днів.

Про колектив

У нашій команді 3 менеджери, заступник керівника та я, керівник. Ти можеш легко звернутись із питанням до керівника, колег зі свого чи інших відділів. Потрібна допомога, то пишеш листа колезі — і це вже задача колеги надати відповідь та допомогти. Ніхто з колег, навіть ТОПи, не можуть проігнорувати твого листа.

Супровідний лист та вказані в ньому фінансові очікування — обов'язкові елементи відгуку. Так я зокрема розумію, що ти прочитав вакансію.

Про bodocard

Ми — частина компанії bodo: враження в подарунок.

Наш продукт — мультибрендовий сертифікат, який спрощує операційку, логістику та облік. Наші сертифікати дарують, щоб стимулювати продажі, мотивувати та привітати зі святами клієнтів, партнерів, співробітників. Отримувачі не прив’язані до мережі та можуть розрахуватися сертифікатом у магазині, аптеці, на заправці тощо.

За 12 років нашими друзями-клієнтами стали понад 450 українських і міжнародних компаній. Наразі ми співпрацюємо з понад 800 торговельними мережами, де можна використати сертифікат. Серед них: «Сільпо», «Епіцентр», «Нова лінія», EVA, «Фокстрот», il Molino, «Фора», OKKO, JYSK, MANGO, WINETIME, «Планета кіно» тощо.

Більше цікавого про bodo в інтерв’ю власника та СЕО для FEDORIV VLOG — https://www.youtube.com/watch?v=MTnXqC7YX3o