Керівник бізнес-процесів і якості

Ми — Zviger LLC, американська компанія з українським серцем. З 2017 року ми надаємо сервіс з підбору авто під ключ з аукціонів США. Наш продукт — це сервіс: від консультації до прибуття авто в пункт призначення. І зараз ми шукаємо керівника, який побудує та очолить напрямок якості послуг у компанії.

Твоя місія:

Побудувати повноцінну систему контролю якості в компанії: від стандартів до інструментів реагування на порушення, від внутрішнього аудиту до клієнтського зворотного зв’язку.

Основні задачі:

• Розробити, впровадити та постійно оновлювати стандарти якості сервісу компанії;
• Вибудувати процеси виявлення та аналізу відхилень — на всіх етапах нашого продукту;
• Побудувати ефективну роботу з рекламаціями: від процесу до tone of voice у комунікації з клієнтами;
• Аналізувати кейси скарг, виявляти повторювані помилки, ініціювати системні зміни;
• Налагодити взаємодію з усіма ключовими відділами (продаж, логістика, клієнтський супровід), щоб стандарти були не тільки на папері, а й у дії;
• Очолити команду якості ;
• Брати участь у розробці та оновленні навчальних програм по якості для співробітників;
• Пропонувати та впроваджувати інструменти автоматизації контролю якості (CRM, трекери, форми перевірки, системи опитувань тощо);
• Представляти інтереси компанії у спілкуванні з клієнтами в критичних кейсах.

Що для нас важливо:

• Досвід керівництва напрямком або відділом якості, клієнтського сервісу або операційного контролю — від 2 років;
• Вміння створювати системи з нуля або серйозно прокачувати існуючі;
• Відмінні аналітичні навички та системне мислення;
• Здатність брати відповідальність, вести за собою, доносити складне простими словами;
• Орієнтація на результат і бажання впливати на репутацію бренду;
• Вміння знаходити рішення в конфліктних ситуаціях;
• Досвід роботи з сервісом або в автобізнесі — буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Зручний графік: ПН-ПТ, 9:00—18:00
• Прив’язку ЗП до курсу $
• Віддалений формат роботи
• Компенсацію зовнішнього навчання
• Часткову компенсацію спортивних активностей
• Оплачувані відпустки, лікарняні, додаткові дні відпустки на особисті події
• Бенефіти для співробітників (знижки на купівлю авто з США, підтримка під час блекаутів технікою для комфлртної роботи та ін.)

Вважаєш, що можеш зробити сервіс дійсно ідеальним? Надсилай своє резюме!

Хочеш знати більше про вакансії, команду та культуру Zviger? Приєднуйся до нашого кар'єрного Telegram-каналу — @ZvigerCareers

Ми зв’яжемося з кандидатами, чий досвід відповідає вимогам позиції. Інші резюме зберігатимемо для майбутніх вакансій 

Ми зв’яжемося з кандидатами, чий досвід відповідає вимогам позиції. Інші резюме зберігатимемо для майбутніх вакансій.