Менеджер з підтримки клієнтів (В2В-відділ)

Perla Helsa — український D2C wellness-бренд, який з 2019 року допомагає людям піклуватися про своє здоров’я за допомогою високоякісних БАДів. 

Сьогодні у нас понад 400 000 підписників в Instagram та 130 000 задоволених клієнтів в Україні. Ми зростаємо, виходимо на ринки ЄС і розширюємо продуктові лінійки. 

Зараз ми шукаємо Менеджера з операційної підтримки B2B — фахівця, який стане операційною опорою нашого B2B-напряму: забезпечуватиме повний цикл обробки замовлень від партнерів, підтримуватиме команду у розвитку партнерств та гарантуватиме бездоганний сервіс.

Твої задачі:

• Прийом, перевірка і внесення B2B-замовлень у CRM та ERP
• Координація з логістикою та складом щодо відвантаження і доставок
• Контроль залишків і інформування партнерів про наявність товарів
• Формування рахунків, видаткових документів, специфікацій
• Підтримка Partner Growth Manager укомунікації з партнерами: уточнення умов, відстеження оплат, інформування про акції
• Супровід замовлення до моменту отримання / оплати / завершення
• Підготовка звітів про продажі, повторні замовлення, дебіторку
• Обробка запитів і рекламацій від партнерів — спільно з відділом сервісу
• Ведення та актуалізація бази партнерів у CRM
• Підтримка команди в проведенні промо-кампаній та акцій

Ми очікуємо:

• Досвід від 1-2 років у B2B-підтримці, продажах, логістиці або акаунт-менеджменті (FMCG, фарма, косметика, wellness)
• Досвід роботи зCRM-системами (Zoho, HubSpot, Bitrix або інші)
• Впевнене володінняExcel / Google Sheets
• Освіта: середня спеціальна або вища (бізнес, економіка, логістика, фармація — буде перевагою)
• Базові фінансові знання: маржа, дебіторська заборгованість, оплати, знижки
• Розуміння структури дистрибуції wellness / фарм продуктів
• Навички роботи з документами (рахунки, видаткові, накладні, акти)
• Розуміння повного циклу замовлення — від заявки до доставки

Що ми пропонуємо тобі:

• Графік роботи: гнучкий (вихідні — субота, неділя)
• Зайнятість: full-time (8 годин на день, 5 днів на тиждень)
• Віддалений формат роботи з можливістю відвідувати офіс у Києві (за бажанням).
• Конкурентну заробітну плату, яка залежить від твого досвіду, навичок та компетенцій.
• Можливості розвитку: корпоративна база знань; курсів англійської/польської, занять із психологом, спортивних секцій;
• Знижки на продукцію компанії
• Оплачувані лікарняні, відпустка та Self-Care Days.
• Медична компенсація.

Якщо відчуваєш, що це про тебе — надсилай резюме та кілька речень про себе у Telegram: @Perla_Sales. Ми будемо раді познайомитися!